Altenpflege: Anbieter von 24-Stunden-Pflege - das zeigt unsere Erhebung - lassen sich nur ungern in die Karten schauen. Was man vor einer Vertragsunterzeichnung mit einem Pflegedienst unbedingt beachten sollte.
Die Lebenserwartung in Österreich steigt, und immer mehr betagte Menschen wollen den letzten Lebensabschnitt in den eigenen vier Wänden verbringen.
Heimhilfe rund um die Uhr
Viele Betroffene sind auf eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung angewiesen, dies ist meist nur mit professioneller Unterstützung möglich. In Österreich bieten dazu Dutzende von Agenturen und Vereinen ihre Dienste an. Da ist es schwer, den Überblick zu bewahren, zumal Angebot und Kosten – wie unsere Umfrage in KONSUMENT 2/2012 bereits zeigte – höchst unterschiedlich und teilweise undurchsichtig sind.
20 Pflegeanbieter kontaktiert
Damals hatten wir Pflegeanbietern in ganz Österreich einen Fragebogen zukommen lassen, wir mussten uns also auf deren Angaben verlassen. In unserer aktuellen Erhebung wollten wir herausfinden, wie es einem Kunden ergeht, der nach einer geeigneten 24-Stunden-Betreuung sucht.
Werden wichtige Informationen zu Leistungen und Kosten gegeben, erhält man auch ein schriftliches Angebot? Unsere Testperson kontaktierte insgesamt 20 zufällig ausgewählte 24-Stunden-Pflegedienste. Für ein betagtes Familienmitglied mit Pflegestufe III sollte eine 24-Stunden-Betreuung im ländlichen oberösterreichischen Raum gefunden werden.
Hilfswerk: kein Anschluss unter dieser Nummer
Bereits der Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme erwies sich einige Male als Stolperfalle. Bei einem kleineren Anbieter in Oberösterreich war die angegebene Rufnummer falsch. Bei der Hilfswerk Dienstleistungs- GmbH in Wien versuchten wir unser Glück über die auf der Homepage genannten beiden Rufnummern vergebens.
Nach fünf erfolglosen Versuchen (eine Sprachbox war nicht aktiviert), kontaktierten wir das Hilfswerk Österreich direkt. Dort wurde angeboten, die Anfrage weiterzuleiten. Der versprochene Rückruf erfolgte jedoch nie, was uns verwunderte, da es sich um einen der in Österreich bekanntesten Anbieter handelt. Eine andere Organisation gab an, nur in Wien und Niederösterreich tätig zu sein und empfahl uns, Hilfswerk, Volkshilfe oder Caritas zu kontaktieren.
