Crocs: Geschrumpft - Zu viel Hitze

Die Haltung gegenüber den Produkten der Marke Crocs scheint eindeutig: Wer die klobige Fußbekleidung nicht verabscheut, liebt sie, wer sie nicht als Stilsünde empfindet, trägt sie mit Stolz und in allen Farben. Und daneben gibt es diejenigen, die sie einfach als praktisch ansehen und etwa für den Garten kaufen. Das tat auch Frau Lohner, die sich kurz vor Sommerbeginn ein Paar davon besorgte und neben die anderen „Plastiktreter“ – allesamt No-Name-Produkte – auf die Terrasse stellte.

Ein paar Nummern kleiner

Ein paar sonnige Tage später kam allerdings schon die böse Überraschung. Während die markenlosen Schuhe keine Veränderung zeigten, waren die Crocs aufgrund der Hitzeeinwirkung geschrumpft und passten nun weder ihr selbst noch einem anderen Familienmitglied. Als Frau Lohner die Österreich-Vertretung der Firma damit konfrontierte, erhielt sie folgende Antwort: „Grundsätzlich ist es so, dass sich das Croslite-Material, aus dem so gut wie alle unserer Modelle zum Großteil bestehen, bei Wärme dem Fuß anpasst, weshalb unsere Modelle so bequem zu tragen sind. Bei stärkerer Hitzeeinwirkung (wenn man Crocs z.B. im Sommer auf der Terrasse stehen lässt) kann es dazu kommen, dass sich das Material verformt bzw. schrumpft. Da es sich um einen Teil der Produkteigenschaft handelt, bietet Crocs Europe hier keine Reklamationsmöglichkeit. Wir versuchen unsere Kunden bestmöglich dahingehend zu informieren – so wird z.B. jedem Einkauf eine Informationsbroschüre beigelegt und es gibt den entsprechenden Hinweis auf der Rechnung bzw. sind unsere Mitarbeiter angehalten, unsere Kunden im Beratungsgespräch darüber zu informieren.“

Schrumpfen wird nicht erwartet

Ob ein solches Beratungsgespräch nun stattgefunden hat oder nicht, sei dahingestellt. Frau Lohner formulierte jedenfalls in ihrem Leserbrief die eigentliche Frage: „Wozu brauche ich Sommerschuhe, die keine Hitzeeinwirkung aushalten?“ Sicher ist: Schrumpfen ist eine Produkteigenschaft, die von den Konsumenten sicher nicht erwartet wird.